Através da indicação de um ex-aluno de graduação da Faculdade de Engenharia Mecânica, o projeto chegou à Mecatron no final de outubro. O cliente desejava um controlador PID ou de corrente contínua e nos deu um prazo de um mês para entregar tudo funcionando.

Em uma reunião feita com o cliente, definiu-se que o escopo do projeto seria o desenvolvimento de um controlador PID programado em LabView para a medição de temperatura adquirida por um termistor NTC e um controlador arduíno. A programação em LabView foi responsável não só pela medição da temperatura, mas também pelo controle de um ventilador que dependia da medição realizada.

Combinando a agilidade da equipe do projeto com o nosso know-how em programação de software supervisório, conseguimos entregar o projeto ao cliente dentro do prazo estabelecido, garantindo assim a satisfação deste. O bom gerenciamento do projeto garantiu uma satisfação máxima e fidelização do cliente, uma vez que ele nos indicou para os seus conhecidos.

Nos dias de hoje, fidelização de clientes é a chave do sucesso para qualquer negócio. Isso porque conquistar um novo cliente demanda muito mais esforço do que conseguir o retorno de um cliente antigo. Aliás, esse é um dos principais objetivos do marketing: diminuir o esforço em vendas e nessa parte de relacionamento com clientes entra o CRM, sigla em inglês para “gestão do relacionamento com o cliente”.

Vários são os fatores da relação empresa-cliente responsáveis por criar um elo de fidelidade. Os mais importantes são: o preço; a forma de atendimento (grau de personalização, atenciosidade, rapidez e compreensão); a qualidade do serviço; o prazo (e o cumprimento deste) de entrega.

Mas afinal, quais as vantagens em tudo isso? Várias e para os dois lados (cliente e empresa). Como os dois já tiveram contato antes, o relacionamento naturalmente flui melhor.
Para a empresa, fidelização gera uma economia de cursos, permite que ela eleve o preço de seus serviços e produtos, aumenta a força da sua marca e representa uma grande defesa contra a concorrência, principalmente sobre novos entrantes no mercado.
Já o cliente pode ficar mais tranquilo e tem a certeza de ter seu problema resolvido, além de ser mais cômodo para ele também.

É bom ver que a Mecatron caminha nesse sentido e já obteve bons resultados. Ano passado, por exemplo, realizamos quatro projetos para o mesmo cliente, sendo que o último foi finalizado mês passado e se tratava de montar o desenho mecânico de um levitador magnético.